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Supervisor de Experiência do Cliente - Tech

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Descrição da vaga

Buscamos pessoas com muito Brilho no Olho, Inquietude e Agilidade para atuar no time de Excelência do Cliente!

Para esse desafio, é importante que você possua experiência e conhecimento em Tecnologia (software, internet e infraestrutura).


Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, talvez esse seja o ambiente ideal para você. Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Responsabilidades e atribuições

  • Supervisionar a equipe de atendimento Franquias;
  • Propor/criar campanhas de engajamento visando maximizar as entregas da área;
  • Realizar diagnósticos com causa e efeito, elaboração de plano de ação para solucionar problemas e melhoria dos indicadores de atendimento;
  • Responsável por projetos que envolvem internalizações (M&As e migrações internas);
  • Gestão de indicadores e performance de atendimento, tendo melhoria continua e inovação como um valor;
  • Fomentar melhoria contínua a luz dos KPIs de atendimento;
  • Desenvolver e implementar iniciativas e melhorias sistêmicas com foco em uma melhor experiência para o colaborador;
  • Interface com áreas especialistas com foco em uma experiência cada vez mais fluída e autônoma;
  • Responsável pelo desdobramento da estratégia de atendimento.

Requisitos e qualificações

  • Gostar e ter afinidade com tecnologia;
  • Superior Completo em Administração, Comunicação Social, ou áreas correlatas;
  • Conhecimento dos principais KPI’s de Atendimento;
  • Conhecimento de plataformas de atendimento (SAP, Salesforce, CRM);
  • Conhecimento intermediário/avançado do pacote Office ou ferramentas Google;
  • Didática e habilidade de sintetização, para comunicação clara;
  • Experiência com gestão de pessoas e equipes multi-skills;
  • Capacidade de negociação e poder de persuasão para interface com as áreas;
  • Excelente capacidade de análise e leitura de dados, para acompanhamento da dinâmica de atendimento, capaz de quebrar problemas em demandas menores e metrificá-los;
  • Modelos de atendimento humanizado e paixão pela satisfação dos clientes;
  • Inquietude, agilidade e foco em busca de resultados e soluções para melhoria contínua/inovação;
  • Boa adaptação a novas situações e mudanças de prioridade, com flexibilidade de horários para melhor gestão.

Informações adicionais

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!


Onde você vai trabalhar? 


Vaga remota. Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?

Informações adicionais: 

Você vai encontrar aqui:


Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.


  • Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
  • Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*, com um bônus no Natal*;
  • Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
  • Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida  e Previdência!;
  • Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
  • Aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e 180 dias para mamães;
  • Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
  • Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
  • Bônus anual*;

*Válido somente para algumas posições;

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



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