Supervisor de Experiência do Cliente - Tech
Efetivo
Remoto
Descrição da vaga
Buscamos pessoas com muito Brilho no Olho, Inquietude e Agilidade para atuar no time de Excelência do Cliente!
Para esse desafio, é importante que você possua experiência e conhecimento em Tecnologia (software, internet e infraestrutura).
Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, talvez esse seja o ambiente ideal para você. Venha fazer parte dessa transformação com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar a equipe de atendimento Franquias;
- Propor/criar campanhas de engajamento visando maximizar as entregas da área;
- Realizar diagnósticos com causa e efeito, elaboração de plano de ação para solucionar problemas e melhoria dos indicadores de atendimento;
- Responsável por projetos que envolvem internalizações (M&As e migrações internas);
- Gestão de indicadores e performance de atendimento, tendo melhoria continua e inovação como um valor;
- Fomentar melhoria contínua a luz dos KPIs de atendimento;
- Desenvolver e implementar iniciativas e melhorias sistêmicas com foco em uma melhor experiência para o colaborador;
- Interface com áreas especialistas com foco em uma experiência cada vez mais fluída e autônoma;
- Responsável pelo desdobramento da estratégia de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Gostar e ter afinidade com tecnologia;
- Superior Completo em Administração, Comunicação Social, ou áreas correlatas;
- Conhecimento dos principais KPI’s de Atendimento;
- Conhecimento de plataformas de atendimento (SAP, Salesforce, CRM);
- Conhecimento intermediário/avançado do pacote Office ou ferramentas Google;
- Didática e habilidade de sintetização, para comunicação clara;
- Experiência com gestão de pessoas e equipes multi-skills;
- Capacidade de negociação e poder de persuasão para interface com as áreas;
- Excelente capacidade de análise e leitura de dados, para acompanhamento da dinâmica de atendimento, capaz de quebrar problemas em demandas menores e metrificá-los;
- Modelos de atendimento humanizado e paixão pela satisfação dos clientes;
- Inquietude, agilidade e foco em busca de resultados e soluções para melhoria contínua/inovação;
- Boa adaptação a novas situações e mudanças de prioridade, com flexibilidade de horários para melhor gestão.
Informações adicionais
O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
Onde você vai trabalhar?
Vaga remota. Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?
Informações adicionais:
Você vai encontrar aqui:
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.
- Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
- Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*, com um bônus no Natal*;
- Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
- Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;
- Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
- Aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e 180 dias para mamães;
- Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
- Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
- Bônus anual*;
*Válido somente para algumas posições;
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.
Vem fazer beleza com a gente!
Conheça mais sobre nós