Especialista II - Experiência do Cliente (Gestão de Pós-Vendas)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Descrição da vaga
Quer trabalhar no Grupo que está entre as maiores empresas de Beleza do Brasil?
No Grupo Boticário, os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas.
É assim que a nossas marcas transformam momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos.
Somos um Grupo que vem para questionar e ampliar conceitos sobre como fazer beleza, inspirar todos a serem livres e experimentarem possibilidades que combinam consigo mesmo.
Acreditamos que as pessoas devem buscar caminhos e conquistar seus objetivos, fazendo a vida acontecer por meio do seu protagonismo.
Se você se considera um profissional que se realiza em um ambiente de trabalho desafiador, inovador e que propõe autonomia aos colaboradores para alcançar os melhores resultados, esse é o lugar certo para você!
Responsabilidades e atribuições
- Garantir alinhamento entre políticas do canal e procedimento no SAC;
- Gestão da FAQ e acompanhamento de indicadores/nível de serviço;
- Tratativa de crises massivas e gestão do book de tratativas;
- Gestão das comunicações off transacionais incluindo criação de textos e gestão do repositório de comunicações;
- Planejamento de contingências dos ciclos e execução do plano de datas;
- Acompanhamento de indicadores de atendimento e impacto de melhorias.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo, desejável em Administração ou áreas correlatas;
- Excel intermediário;
- Experiência em ambientes dinâmicos, capaz de adaptar-se às mudanças;
- Boa capacidade analítica;
- Conhecimento em elaboração de relatórios, painéis, book de resultados e apresentações em PPT.
Informações adicionais
Onde você vai trabalhar?
Vaga remota: Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?
Você vai encontrar aqui:
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.
• Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
• Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação*, com um bônus no Natal*;
• Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*;
• Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
• Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
• E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;
• Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária.
• Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
• Quer melhor seu ambiente de trabalho de casa? O que acha de um Auxílio Home Office*;
• Desconto de até 80% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
• Bônus anual*;
*Válido somente para algumas posições.
Etapas do Processo:
• Triagem;
• Entrevista com alguém do nosso time de Pessoas;
• Apresentação de case e entrevista com as lideranças da área.
O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.
Vem fazer beleza com a gente!
Conheça mais sobre nós