Especialista de Jornada do Cliente I - Vaga afirmativa para Talentos Negros

Job description

A área de Jornada do cliente é responsável por mapear as personas compradoras e suas jornadas sob um olhar multimarca, multicanal e multicategoria. Além disso, atua nas melhorias das dores atuais, antecipa necessidades futuras e gera encantamento para os clientes. Trabalhamos em projetos com times multifuncionais e mindset ágil!

Dentro do Grupo Boticário, a área garante a centralidade no cliente contribuindo com o nosso propósito de transformar a vida das pessoas por meio da beleza e consequentemente transformar a experiência de compra dos nossos clientes!

Main responsibilities

Você será responsável por:

Planejamento e execução das iniciativas relacionadas aos rituais de centralidade do cliente para mobilizar, engajar e democratizar esta cultura no GB;
Desenvolver ações de encantamento para gerar engajamento e fidelidade por parte dos nossos clientes;
Interface com parceiros internos e externos para desenho dos planos e execução das iniciativas;
Aplicação do conhecimento de dados da experiência, personas e jornadas para a elaboração das iniciativas de centralidade.

Requirements and skills

O que buscamos em você:

Graduação completa (Administração de Empresas, Marketing, Comunicação);
Desejável MBA e/ou outros cursos de pós-graduação;
Paixão pela visão do cliente;
Perfil transformador, provocativo e de influência, capaz de trabalhar com múltiplos projetos ao mesmo tempo;
Visão inovadora, criativa e hands on.

Onde você vai trabalhar?

Vaga remota. Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?

Additional information

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação*, com um bônus no Natal*;
Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*;
Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;
Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;
Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e 180 dias para mamães;
Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
Bônus anual*;

*Válido somente para algumas posições;

Etapas do Processo:

Triagem;
Entrevista com alguém do nosso time de Atração de Talentos;
Entrevista com Liderança;
Elaboração e apresentação de case.

Grupo Boticário

No segmento da beleza, somos laboratório, pesquisa, fábrica, logística, marketing, varejo. Aqui, mais de 12 mil colaboradores vivem o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar ao ponto de venda.

Multiplicamos a beleza por meio da nossa estratégia multimarca, multicanal e multinacional. Nossas marcas de consumo são O Boticário, Eudora, quem disse, berenice?, Vult e eume. MultiB é responsável pela distribuição das marcas próprias e de parceiros em farmácias e lojas multimarcas. Já Beautybox e Beleza na Web são nossas plataformas de beleza digital. E a MOOZ é a marca que desenvolve soluções financeiras para toda a cadeia de valor do Grupo Boticário.

Das nossas indústrias saem mais de 350 milhões de produtos a cada ano. É mais de uma unidade por brasileiro! São mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis, em 1.750 cidades, o que nos torna a maior rede de franquias de beleza no mundo! Pelo e-commerce e catálogos da venda direta, nossas marcas chegam aos consumidores de 100% do Brasil. E é por meio dessa atitude empreendedora que levamos nossos produtos a outros 15 países.

Crescemos e, à medida em que cresce o nosso negócio, ampliamos nossa contribuição para o desenvolvimento, mantendo o compromisso de investir 1% de nosso faturamento em iniciativas de sustentabilidade, nas atividades da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza e no Instituto Grupo Boticário.

Aqui, criamos oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor.

Conheça mais sobre nós

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