Especialista de Jornada do Cliente I - Canal Loja
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A área de Jornada do cliente é responsável por mapear as personas compradoras e suas jornadas sob um olhar multimarca, multicanal e multicategoria. Além disso, atua nas melhorias das dores atuais, antecipa necessidades futuras e gera encantamento para os clientes. Trabalhamos em projetos com times multifuncionais e mindset ágil!
Dentro do GB a área garante a centralidade no cliente contribuindo com o nosso propósito de transformar a vida das pessoas por meio da beleza e consequentemente transformar a experiência de compra dos nossos clientes!
Responsabilidades e atribuições
Você será responsável por:
- Liderança de pesquisas com institutos terceiros para atualização das personas compradoras para todo universo de marcas, categorias e canais do Grupo Boticário;
- Desenho das jornadas dos compradores definindo os principais gaps de experiência e oportunidades;
- Ideação, prototipação, e experimentação de soluções de melhorias na experiência, de forma a atacar os gaps e oportunidades delimitados, em parceria com times multifuncionais, trabalhando em formato ágil;
- Atuação em projetos do canal loja (experiências, serviços, segmentação, etc) contribuindo com a visão shopper e centralidade no cliente;
- Controle e planejamento do orçamento da área de jornada do cliente;
- Trazer uma visão inovadora e disruptiva visando antecipar futuras dores de cliente.
Requisitos e qualificações
O que buscamos em você:
- Graduação concluída (Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia);
- Desejável MBA e/ou outros cursos de pós-graduação;
- Desejável experiência prévia trabalhando com Scrum e/ou modelos LEAN similares;
- Experiência comprovada trabalhando com times multifuncionais;
- Paixão pela visão do cliente;
- Perfil transformador, provocativo e de influência, capaz de trabalhar com múltiplos projetos ao mesmo tempo;
- Forte senso de priorização e colaboração.
Onde você vai trabalhar?
Vaga remota. Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?
Informações adicionais
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.
- Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
- Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação*, com um bônus no Natal*;
- Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*;
- Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
- Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;
- Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
- E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;
- Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
- Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
- Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
- Bônus anual*;
*Válido somente para algumas posições;
Etapas do Processo:
- Triagem;
- Entrevista com alguém do nosso time de Atração de Talentos;
- Entrevista com Liderança;
- Elaboração e apresentação de case.
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.
Vem fazer beleza com a gente!
Conheça mais sobre nós