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Especialista de Jornada do Cliente I - Canal Loja

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

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Descrição da vaga

A área de Jornada do cliente é responsável por mapear as personas compradoras e suas jornadas sob um olhar multimarca, multicanal e multicategoria. Além disso, atua nas melhorias das dores atuais, antecipa necessidades futuras e gera encantamento para os clientes. Trabalhamos em projetos com times multifuncionais e mindset ágil!


Dentro do GB a área garante a centralidade no cliente contribuindo com o nosso propósito de transformar a vida das pessoas por meio da beleza e consequentemente transformar a experiência de compra dos nossos clientes!

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:


  • Liderança de pesquisas com institutos terceiros para atualização das personas compradoras para todo universo de marcas, categorias e canais do Grupo Boticário;
  • Desenho das jornadas dos compradores definindo os principais gaps de experiência e oportunidades;
  • Ideação, prototipação, e experimentação de soluções de melhorias na experiência, de forma a atacar os gaps e oportunidades delimitados, em parceria com times multifuncionais, trabalhando em formato ágil;
  • Atuação em projetos do canal loja (experiências, serviços, segmentação, etc) contribuindo com a visão shopper e centralidade no cliente;
  • Controle e planejamento do orçamento da área de jornada do cliente;
  • Trazer uma visão inovadora e disruptiva visando antecipar futuras dores de cliente.

Requisitos e qualificações

O que buscamos em você:


  • Graduação concluída (Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia);
  • Desejável MBA e/ou outros cursos de pós-graduação;
  • Desejável experiência prévia trabalhando com Scrum e/ou modelos LEAN similares;
  • Experiência comprovada trabalhando com times multifuncionais;
  • Paixão pela visão do cliente;
  • Perfil transformador, provocativo e de influência, capaz de trabalhar com múltiplos projetos ao mesmo tempo;
  • Forte senso de priorização e colaboração.


Onde você vai trabalhar? 


Vaga remota. Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?

Informações adicionais

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.


  • Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
  • Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação*, com um bônus no Natal*;
  • Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*;
  • Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
  • Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de Vida  e Previdência!;
  • Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
  • E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;
  • Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
  • Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
  • Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
  • Bônus anual*;

*Válido somente para algumas posições;



Etapas do Processo:


  1. Triagem;
  2. Entrevista com alguém do nosso time de Atração de Talentos;
  3. Entrevista com Liderança;
  4. Elaboração e apresentação de case. 

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



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