Supervisor(a) Relacionamento Cliente

Quer fazer parte do maior e-commerce de beleza da América Latina? Em Beleza na Web nossa missão é satisfazer desejos e aspirações de beleza através da recomendação de produtos com a melhor oportunidade de compra a um preço justo.

Há mais de 12 anos, construímos relações de confiança, respeito e compromisso com nossos clientes e com os principais beauty experts do país. Afinal, conectamos marcas, profissionais e consumidores para que tenham uma experiência personalizada no maior canal digital da categoria. Essa experiência vai além dos nossos produtos, ela envolve geração de conteúdo e educação para que a beleza possa ser uma poderosa ferramenta transformadora.

• Liderar pessoas com o objetivo de desenvolver/formar uma equipe de alta performance;
• Acompanhar os indicadores e resultados da equipe vs orçamento;
• Contribuir para o engajamento dos colaboradores sob sua gestão, liderando-os através das essências do Grupo Boticário com assertividade na tomada de decisão;
• Assegurar que clientes tenham alta disponibilidade de acesso aos multi-canais através do apoio ao monitoramento dos sistemas que suportam o contact center, com acionamento dos responsáveis e plano de contingenciamento formalmente estabelecido que contemple testes periódicos;
• Contribuir para o cumprimento dos SLAs dos workflows, por meio da interface com as áreas solucionadoras identificando os problemas, apoiando nas soluções, controlando o resultado com atuação próxima;
• Gerenciamento de crises nos atendimentos até solução da causa raiz.

• Superior completo;
• Conhecimento sobre mapeamento de processos;
• Habilidade em desenvolver relatórios no excel, entre outras ferramentas;
• Capacidade analítica para identificação de oportunidades e tomada de decisões pautadas na estratégia da área;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Experiência com acompanhamento e report de indicadores;
• Diferencial: Conhecimento e gestão de canais reputacionais, como Reclame Aqui e Consumidor.gov, experiência com Redes e Mídias Sociais, experiência em e-commerce e marketplace;

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!