Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado

O Grupo Boticário é líder de Beleza no Brasil. Unimos tecnologia, varejo, logística e soluções digitais (com A Mooz) para transformar dados em desejo e conectar toda a nossa cadeia de valor. Somos uma rede de talentos que impulsiona resultados exponenciais com responsabilidade, cuidado e espírito de colaboração.

Acreditamos que a beleza pode e deve inspirar mudanças. Construa o futuro da beleza com a gente. Vamos Juntos?

Você tem paixão por liderar times de atendimento e busca um novo desafio em um ambiente dinâmico e orientado para excelência no relacionamento com o cliente?

Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado para atuar no Grupo Boticário, liderando equipes que realizam atendimentos via chat e voz, com foco total em oferecer suporte de qualidade aos nossos franqueados. 

• Liderar a equipe de atendimento de CSF destinado aos temas de Gestão de Franquias, promovendo um ambiente de alta performance, desenvolvimento contínuo e foco na experiência dos franqueados;
• Garantir o acompanhamento e a evolução dos indicadores operacionais da célula, atuando sobre produtividade, qualidade, resolutividade, performance e satisfação da rede;
• Identificar oportunidades de melhorias no atendimento, buscando avanços na jornada e ganhos para a experiência do franqueado;
• Promover a evolução do conhecimento técnico da equipe, garantindo domínio dos processos, sistemas e procedimentos necessários para aumento da resolutividade;
• Construir relacionamento próximo com áreas parceiras e melhoria contínua atuando de forma colaborativa para resolução de problemas, alinhamento de fluxos e melhoria contínua dos processos;
• Monitorar temas críticos e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados, indicadores e feedbacks dos franqueados, transformando insights em ações concretas para o negócio;
• Atuar como referência técnica da operação, apoiando a equipe na condução de temas mais complexos e garantindo a padronização dos atendimentos;
• Conduzir ritos de gestão, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento, promovendo engajamento, accountability e cultura de resultados.

• Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas);
• Sólida vivência em operações de atendimento ao cliente e conhecimento da estrutura de uma central;
• Domínio dos KPIs básicos de atendimento (indicadores de produtividade e qualidade);
• Boa capacidade de liderança, comunicação e gestão de conflitos;
• Experiência com desenvolvimento, motivação e manutenção de engajamento de equipes.

Benefícios que cuidam e se diferenciam:  [FIXO]

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!