Analista Relacionamento Consumidor I

O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E no caminho de outras grandes empresas, estamos investindo em nossa área de (CEx Customer Excellence). Já ouviu falar?

CEx é a nossa equipe que apoia o crescimento do GB através da construção de uma melhor jornada de pós-venda dos nossos clientes, franqueados e revendedores. Focamos em analisar nosso atendimento em busca de otimizações e automatizações de processos, construindo um ambiente cada vez mais personalizado, digital, eficiente e estratégico!

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, esse é o ambiente ideal para você! Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Como será seu dia?

• Será responsável pelo desenvolvimento de relatórios das operações em tempo real;
• Relatórios e sugestões para melhoria da Performance;
• Acompanhar e registrar histórico das ações tomadas pela operação;
• Acionamentos as áreas de apoio para resolução de problemas sistêmicos (TI, BI e Planejamento Local) e interação com o cliente contratante;
• Checar o funcionamento da URA, qualidade das ligações, efetuando abertura de chamados técnicos;
• Sinalizar a Supervisão/N2 sobre os principais desvios dos indicadores operacionais (TMA, TME, Tempo logado, Pausas, etc.);
• Criação, importação e extração de bases;.
• Fazer movimentação de skills, visando obter o melhor aproveitamento da alocação dos operadores.

O que preciso ter e saber?

• Conhecimento com desenvolvimento de dashboards em Power BI/Tableut desejável;
• Ensino superior completo ou cursando;
• Sólidos conhecimentos em Microsoft Excel (Excel Avançado), Análise e tratamento de grande volume de dados;
• Desejável conhecimentos em Bancos de Dados;
• Organização, Capacidade Analítica, Visão sistêmica e Atitude pró-ativa é fundamental.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!