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Gerente de Qualidade CX

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Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E no caminho de outras grandes empresas, estamos investindo em nossa área de Customer Experience (CX). Já ouviu falar?

CX é a nossa equipe que apoia o crescimento do GB através da construção de uma melhor jornada de pós venda dos nossos clientes, franqueados e revendedores. Focamos em analisar nosso atendimento em busca de otimizações e automatizações de processos, construindo um ambiente cada vez mais personalizado, digital, eficiente e estratégico!

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, esse é o ambiente ideal para você! Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Responsabilidades e atribuições

. Traduzir a estratégia de CEx em ações táticas para o time de Qualidade.

. Definir OKRs e a estrutura do time de Qualidade, descrevendo papéis e responsabilidades.

. Definir modelo de atuação da área de Qualidade.

. Criar a governança de atuação com as demais áreas de CEx.

. Criar governança de gestão dos parceiros de atendimento (BPOs).

. Definir as prioridades de atuação da área por quarter.

. Realizar a gestão do time, desenvolvendo capabilities críticas para a atuação.

. Liderar projetos de qualidade para melhorar a experiência do clientes e parceiros.

. Entregar reports de performance de indicadores de qualidade para os líderes da área.

. Liderar o time nas análises dos dados das monitorias e auditorias e criar planos de ação para reverter resultados desfavoráveis.

Requisitos e qualificações

. Superior Completo;  Excel Avançado; Inglês intermediário; Otimização de processos; Criação de reports e apresentação executivas; Conhecimento de Workforce Planning. Experiência com monitorias e auditorias de qualidade.

. Certificação green belt ou black belt e experiência em áreas de atendimento e Customer será considerado um diferencial.

Informações adicionais

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



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