Gerente de Qualidade CX
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E no caminho de outras grandes empresas, estamos investindo em nossa área de Customer Experience (CX). Já ouviu falar?
CX é a nossa equipe que apoia o crescimento do GB através da construção de uma melhor jornada de pós venda dos nossos clientes, franqueados e revendedores. Focamos em analisar nosso atendimento em busca de otimizações e automatizações de processos, construindo um ambiente cada vez mais personalizado, digital, eficiente e estratégico!
Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, esse é o ambiente ideal para você! Venha fazer parte dessa transformação com a gente!
Responsabilidades e atribuições
. Traduzir a estratégia de CEx em ações táticas para o time de Qualidade.
. Definir OKRs e a estrutura do time de Qualidade, descrevendo papéis e responsabilidades.
. Definir modelo de atuação da área de Qualidade.
. Criar a governança de atuação com as demais áreas de CEx.
. Criar governança de gestão dos parceiros de atendimento (BPOs).
. Definir as prioridades de atuação da área por quarter.
. Realizar a gestão do time, desenvolvendo capabilities críticas para a atuação.
. Liderar projetos de qualidade para melhorar a experiência do clientes e parceiros.
. Entregar reports de performance de indicadores de qualidade para os líderes da área.
. Liderar o time nas análises dos dados das monitorias e auditorias e criar planos de ação para reverter resultados desfavoráveis.
Requisitos e qualificações
. Superior Completo; Excel Avançado; Inglês intermediário; Otimização de processos; Criação de reports e apresentação executivas; Conhecimento de Workforce Planning. Experiência com monitorias e auditorias de qualidade.
. Certificação green belt ou black belt e experiência em áreas de atendimento e Customer será considerado um diferencial.
Informações adicionais
O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.
Vem fazer beleza com a gente!
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