Analista de Jornada do Cliente III

Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a gente, acredita que onde tem amor tem beleza, quer atuar nesse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

Junte -se ao time responsável transformar a experiência dos compradores, entendendo personas e jornadas de compra, atuando nos principais pontos de dores, para testar e escalar melhorias e encantamento que levem ao grupo para o próximo nível.

Como será o seu dia?

• Definição das personas compradoras para todo universo de marcas, categorias e canais do Grupo Boticário;
• Desenho de todas as jornadas desses compradores, desde o momento da pré-compra passando pela compra e pós-compra, entendendo os principais gaps de experiência e oportunidades;
• Ideação, prototipação, e experimentação de soluções de melhorias na experiência, especialmente no canal de Venda direta, de forma a atacar os gaps e oportunidades delimitados, em parceria com times multifuncionais, trabalhando em formato ágil;
• Atuação como um Business Owner garantindo o andamento dos experimentos, especialmente no canal de Venda direta e a reintegração do aprendizado, mensuração e escalagem dos experimentos, mantendo o backlog em movimento;
• Ajudar na governança da área, que trabalha em parceria com os times de Marketing, Vendas, E-Comm, Atendimento e mais, garantindo um conhecimento nivelado sobre o shopper especialmente no canal de Venda Direta;
• Implementar melhorias contínuas nas personas e jornadas, integrando novos insights, tendências e repriorizando quando necessário os experimentos.

O que você precisa ter ou saber?

• Graduação concluída (Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia);
• Desejável experiência prévia trabalhando com Scrum e/ou modelos LEAN similares;
• Ter atuado com times multifuncionais;
• Paixão pela visão do cliente;
• Perfil transformador, provocativo e de influência, capaz de trabalhar com múltiplos projetos ao mesmo tempo
• Forte senso de priorização e colaboração;
• Será considerado um diferencial ter atuado com Venda Direta.

Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.

Boa seleção!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!