Analista Base Conhecimento II

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente! 

Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.

Boa seleção!

Buscamos uma pessoa analista para conectar conhecimento, IA e governança no time de Base de Conhecimento, da Gerência de Melhoria Contínua de CEx. Sua missão será liderar a evolução da Base de Conhecimento, garantindo que nossos Agentes Autônomos, Copilotos e a Operação sejam abastecidos por uma base clara e otimizada para inteligência artificial (AI Ready).

• Liderar iniciativas de IA aplicadas à Base de Conhecimento;
• Atuar na evolução do Agente Autônomo e do Copiloto, garantindo qualidade do conteúdo utilizado;
• Atuar diretamente na criação, revisão e otimização de artigos;
• Atuar na unificação das bases de conhecimento, evitando bases apartadas;
• Trabalhar em conjunto com Tecnologia na evolução das soluções de IA para o time interno (ex: uso de IA generativa para criação de artigos, automação de processos manuais etc);
• Construir critérios para que novos conteúdos criados em Base de Conhecimento sejam AI Ready;. Atuar na gestão de projetos, gerenciando o roadmap de entregas e hypercare;
• Atuar no domínio técnico, monitorando e reportando o impacto das áreas de negócio nos artigos (identificando desvios de processo, quebras de regras de negócio e gargalos de validação/atualização).

• Ensino Superior Completo;
• Domínio de ferramentas Google (Drive, Doc, Sheets, Apresentações);
• Habilidade em criar materiais e apresentações claras e objetivas;
• Excelente domínio de escrita;
• Habilidade analítica: capacidade de ler dados de autoatendimento (ex: taxa de retenção, transbordo, eficiência de busca) para aplicar melhorias de conteúdo com foco em resolução;
• Pensamento crítico e inovação: inconformismo positivo para propor constantemente novas formas de automatizar o trabalho manual da área;
• Visão sistêmica: capacidade de enxergar e mostrar como uma informação errônea em artigo impacta toda a cadeia de clientes;
• Facilidade para dialogar constantemente com áreas de negócio;
• Vivência conduzindo projetos multidisciplinares;
• Desejável conhecimento em Salesforce Knowledge e suas integrações com motores de IA;
• Desejável experiência com gestão de roadmaps, priorização de demandas e gestão de stakeholders;
• Desejável experiência com IA aplicada à Experiência do Cliente: vivência em projetos de IA generativa, chatbots ou agentes voltados para autoatendimento;
• Desejável conhecimento em modelagem de conhecimento para IA: entendimento prático de como estruturar textos, taxonomias e árvores de categorização para que sistemas de IA consumam a informação de forma otimizada (conceitos de curadoria de conteúdo para IA);

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe gratuita

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!