Product Manager Especialista II - Backoffice de Franquias - Autoatendimento

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

O que é nosso time de Tech Backoffice Franquias?

A Diretoria de Backoffice Franquias tem como missão alavancar a excelência operacional e os resultados da rede de franquias por meio de viabilização de produtos digitais que influenciem no fortalecimento do futuro e evolução das franquias. Em um mundo cada vez mais digital, potencializar a operação dos nossos franqueados através da tecnologia é o que nos traz Brilho no Olho para construir o maior ecossistema de beleza do mundo.

Buscamos uma pessoa inovadora em produto para protagonizar uma verdadeira revolução digital na nossa jornada de relacionamento: transformar nosso modelo de autoatendimento através da Inteligência Artificial de ponta. Seu grande desafio será orquestrar dados e insights estratégicos para extinguir problemas na causa raiz, reduzindo significativamente o custo de servir com um potencial de economia. Mais do que gerenciar um produto, você será a pessoa responsável por implementar uma nova cultura agêntica, definindo a direção estratégica da área para que a criação de agentes especialistas integrados seja, por padrão, o novo critério de sucesso e conclusão de todo novo produto da companhia. Se você tem paixão por arquiteturas escaláveis, ecossistemas autossustentáveis e quer construir o futuro do CX com inteligência artificial, essa oportunidade é para você.

Como será seu dia a dia?

- Definir a Visão e Estratégia do Produto: Construir e comunicar a visão de médio e longo prazo, conectando o roadmap técnico diretamente aos objetivos estratégicos do GB.

- Gestão de Stakeholders: Atuar como parceiro estratégico de Diretores e Gerentes Sêniores, liderando negociações e alinhando expectativas em alto nível.

- Arquitetura de Soluções Complexas: Liderar a definição de soluções para problemas de negócio ambíguos e sistêmicos, garantindo escalabilidade, integração com outras Value Streams e robustez técnica.

- Priorização Baseada em Valor (ROI): Aplicar frameworks avançados de priorização para tomar decisões difíceis de trade-off, defendendo o roadmap com base em retorno financeiro e impacto no negócio.

- Cultura e Mentoria: Elevar a barra técnica e comportamental do time, mentorando outros PMs, disseminando boas práticas de produto e estruturando processos de discovery e delivery.

- Liderança em Planejamento (PI Planning): Liderar a construção da estratégia dos ciclos de OKR e PI Planning, garantindo a integração e dependências entre múltiplos times e tribos.

- Estratégia de Growth e Ciclo de Vida: Olhar além da feature, desenhando estratégias para aumentar a adoção, retenção e o impacto do produto no ciclo de vida do franqueado/revendedor

O que você precisa ter ou saber?

- Senioridade em Gestão de Produto: Experiência sólida como Product Manager Sênior, liderando produtos com regras de negócio complexas (Ex: produtos que promovem diagnósticos e insights (IA), motores de cálculo, sistemas financeiros, comissões ou metas);

- Gestão de Stakeholders: Histórico de navegação em ambientes políticos, com habilidade de negociar trade-offs com diretorias e áreas executivas, influenciando a tomada de decisão sem depender de hierarquia.

- Visão Sistêmica e Arquitetura: Capacidade de abstrair problemas complexos de negócio e entender (em alto nível) as implicações técnicas de backend e integrações sistêmicas necessárias para a solução ter uma estrutura mínima.

- Estratégia e Métricas de Negócio: Vivência na definição de KPIs que impactam o P&L (receita, eficiência, custos).

- Resolução de Problemas Ambíguos: Conforto em atuar em cenários de incerteza, estruturando o caos e transformando problemas abstratos em roadmaps viáveis e organizados.

- Experiência com produtos que envolvem integrações sistêmicas e criação de soluções digitais do zero, conseguindo abstrair de forma simples os problemas e fluxos de negócio e entregando junto com o time soluções eficientes e inteligentes;

- Perfil mão na massa com dados: autonomia para analisar cenários e tomar decisões baseadas em indicadores.

Será um diferencial se você tiver:

- Ter atuado em ambientes de crescimento acelerado;

- Ser uma pessoa ativa na comunidade de tecnologia e IA (participação em eventos, fóruns, etc.)

- Bagagem prévia em CX (Customer Experience) ou atendimento, sabendo como funcionam os fluxos e jornadas de suporte na ponta

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe gratuita

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!