Especialista I - Key User Customer Service

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  • Grupo Boticário
  • SÃO JOSÉ DOS PINHAIS/PR
  • Full-time employee
  • No longer accepting applications.
  • Opportunity also for persons with disabilities
Especialista I -  Key User Customer Service

Job description

Planejar, e programar a cadeia de abastecimento e atender os pedidos com excelência, proporcionando que os produtos cheguem até nossos franqueados, revendedoras e distribuidores, levando assim a beleza e o encantamento aos quatro cantos do Brasil e em outros países.

Isso é o que a Diretoria de Supply Chain faz: promove para o Grupo Boticário a conexão entre as soluções de beleza e os desejos do consumidor.

Main responsibilities

- Key User na ferramenta SAP SD.

- Suportar a área de negócio quanto as dúvidas de operação das ferramentas de atendimento.

- Suportar a área de negócio quanto a erros na ferramenta SAP, fazendo a interface junto ao time de TI, trazendo evidências, executando testes e validando as correções.

- Participar de projetos que envolvam o SAP SD, atuando na configuração sistêmica e na preparação, execução e registro de evidências de testes integrados.

- Atuar em melhoria contínua com a área de Customer Service, analisando problemas, especificando e implementando melhorias sistêmicas e de processo.

Requirements and skills

- Formação Superior.

- Experiência no processo do ciclo do Pedido (Fullfilment) / Customer Service).

- Experiência em implementação de projetos como Key User com ferramenta SAP SD.

Será considerado como diferencial a experiência na construção de produtos digitais, formação scrum ou capacitação em gestão de projetos.

Additional information

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Grupo Boticário

No segmento da beleza, somos laboratório, pesquisa, fábrica, logística, marketing, varejo. Aqui, mais de 12 mil colaboradores vivem o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar ao ponto de venda.


Multiplicamos a beleza por meio da nossa estratégia multimarca, multicanal e multinacional. Nossas marcas de consumo são O Boticário, Eudora, quem disse, berenice?, Vult e eume. MultiB é responsável pela distribuição das marcas próprias e de parceiros em farmácias e lojas multimarcas. Já Beautybox e Beleza na Web são nossas plataformas de beleza digital. E a MOOZ é a marca que desenvolve soluções financeiras para toda a cadeia de valor do Grupo Boticário.


Das nossas indústrias saem mais de 350 milhões de produtos a cada ano. É mais de uma unidade por brasileiro! São mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis, em 1.750 cidades, o que nos torna a maior rede de franquias de beleza no mundo! Pelo e-commerce e catálogos da venda direta, nossas marcas chegam aos consumidores de 100% do Brasil. E é por meio dessa atitude empreendedora que levamos nossos produtos a outros 15 países.


Crescemos e, à medida em que cresce o nosso negócio, ampliamos nossa contribuição para o desenvolvimento, mantendo o compromisso de investir 1% de nosso faturamento em iniciativas de sustentabilidade, nas atividades da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza e no Instituto Grupo Boticário.


Aqui, criamos oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor.

Conheça mais sobre nós

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