Gerente de CRM - Jornada e ciclo de vida

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Buscamos uma liderança estratégica para capitanear a frente de CRM com atuação em jornadas e LTV (Lifetime Value) do Grupo Boticário. Sua missão será desenhar e executar a estratégia de relacionamento com o consumidor direto, integrando a experiência física (lojas) e digital. Você será o responsável pela jornada do cliente e interação com nossos canais de CRM, utilizando dados e tecnologia para maximizar o valor da base e recuperar consumidores, garantindo que cada interação com nossas marcas seja relevante e rentável.

Vem fazer beleza com a gente! 

• Estratégia de LTV impulsionada por CRM: Desenvolver e gerenciar o roadmap de CRM, com olhar estratégico Customer Lifetime Value, focando em métricas de retenção, recuperação, geração de primeira compra e aumento de conversão e ticket médio.
• Gestão Salesforce Marketing Cloud: Liderar a operação estratégica dentro do SFMC, garantindo o uso avançado de ferramentas como Journey Builder, Automation Studio e Audience Builder. Assim como boas práticas de tecnologia, garantindo que estamos otimizando nossos processos e operação para melhor efetividade.
• Visão Omnicanal: Mapear e integrar as jornadas de CRM entre os canais de E-commerce e Lojas Físicas, garantindo uma visão única do cliente (Single Customer View), com estratégia de oportunidade e geração de valor.
• Recuperação e Reativação: Desenvolver réguas de comunicação preditivas para churn e estratégias agressivas de recuperação de consumidores inativos e alcance de consumidores de diferentes comportamentos.
• Desenvolvimento de Jornadas: Junto com time, desenhar jornadas personalizadas baseadas em comportamento de compra, segmentação RFV e propensão de categorias.
• Análise e Performance: Monitorar KPIs de CRM (Taxa de conversão, Incremental de Receita, ROI de campanhas) e transformar dados em insights acionáveis para o negócio.

• Ensino Superior Completo. Pós-graduação em áreas correlatas.
• Vivência prévia em posições de liderança em CRM ou Loyalty, preferencialmente no varejo ou bens de consumo.
• Experiência prática e estratégica com Salesforce Marketing Cloud. (Certificações serão um diferencial)
• Capacidade de interpretar grandes volumes de dados e métricas de Customer Equity.
• Entendimento profundo sobre como o CRM impacta o P&L da companhia.
• Habilidade para transitar entre os times de Tecnologia/martech, Dados, Marketing e Operações de Loja, e-commerce e mídia.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe gratuita

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!