DESIGNER CONVERSACIONAL ESPECIALISTA I - CONSUMIDOR ·

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente! 

Se você domina Design Conversacional, adora criar fluxos intuitivos e escrever fraseologias envolventes, e busca otimizar experiências em chatbots, aqui é o seu lugar!

No time de Design do Grupo Boticário, você projetará e otimizará experiências conversacionais para nossos consumidores, colaborando com equipes multidisciplinares. Você terá a chance de aplicar seus conhecimentos em arquitetura da informação, pesquisa com usuários e análise de dados, desde a concepção até a implementação e otimização das interações.

Como será o seu dia?

• Projetar e otimizar experiências conversacionais em canais digitais (chatbot)
• Projetar fluxos e escrever fraseologias, aplicando diretrizes de design conversacional.
• Organizar e estruturar informações de forma clara e acessível, considerando os modelos mentais dos usuários, boas práticas de usabilidade e acessibilidade (WCAG).
• Criar artefatos de arquitetura de informação(fluxos, sitemaps, diagramas).
• Realizar e analisar pesquisas (qualitativas e quantitativas) para entender o comportamento do usuário e identificar oportunidades de melhoria.Montar apresentações táticas e executivas com os resultados e recomendações.
• Produzir e adaptar conteúdo conciso, objetivo e inclusivo, aplicando tom e voz consistentes com as diretrizes da empresa.
• Colaborar com a criação e atualização de guias de escrita.

O que você precisa ter ou saber?

• Conhecimento profundo de Design Conversacional, incluindo estudo de diferentes tipos de conversas e seus objetivos.
• Forte habilidade para aplicar princípios de Arquitetura da Informação.
• Habilidade em aplicar e analisar métodos de pesquisa com usuários (Card Sorting, Tree Testing, etc.).
• Experiência em métodos de avaliação da experiência (CSAT, NPS, etc.).
• Capacidade de analisar e triangular dados para identificar dores e oportunidades.
• Conhecimento da língua portuguesa (nova ortografia) e sua aplicação em diferentes contextos.
• Domínio de Discovery e experimentação;

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimentos utilização de Design System e aplicação de conceitos de Acessibilidade;
• Conhecimento de desenvolvimento de produtos e técnicos para correta aplicabilidade das soluções propostas, utilizando conceitos de agilidade;
• Conhecimento em ferramentas de design e prototipação de interface como Figma.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe gratuita

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!