Especialista I Customer Service - Key User

O que é o Grupo Boticário?

No segmento da beleza, somos laboratório, pesquisa, fábrica, logística, marketing, varejo. 

Aqui, mais de 12 mil colaboradores vivem o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar ao ponto de venda.

No Grupo Boticário, a gente vive o processo de sonhar com um produto até vê-lo entregue ao consumidor.

Somos multimarca, multicanal e multinacional e estamos presentes em mais de 4 mil pontos de venda próprios, venda-direta e e-commerce, no Brasil e em outros 15 países.

Nosso espírito é inovador, empreendedor e temos o compromisso em construir um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo. Essa é uma vaga para todos e para todas que acreditam no poder transformador da beleza e querem reinventar o futuro. Beleza é ser você e aqui você é bem-vinda e bem-vindo do jeito que se reconhece!

O que esperamos de você?

• Será Key User na ferramenta SAP SD e Plataforma OMS GB;

• Suportar a área de negócio quanto as dúvidas de operação das ferramentas;

• Suportar a área de negócio quanto a erros na ferramenta, fazendo a interface junto ao time de TI, trazendo evidências, executando testes e validando as correções;

• Participar de projetos que envolvam o SAP SD e OMS, atuando na configuração sistêmica e na preparação, execução e registro de evidências de testes integrados;

• Atuar em melhoria contínua com a área de Customer Service, analisando problemas, especificando e implementando melhorias.

O que você precisa ter?

• Formação superior em Engenharia, Economia, Administração, Tecnologia ou correlatos;

• Experiência de 3 anos no processo de atendimento de pedidos aos clientes (Customer Service), preferencialmente como Key User;

• Experiência na execução de projetos em Customer Service (Estruturação e execução de testes, parametrização sistêmica);

• Desejável conhecimento em SAP SD;

• Conhecimento e experiência de melhoria contínua em projetos;

• Conhecimento e experiência em metodologias ágeis;

• Conhecimento em OMS será um diferencial;

• Desejável conhecimento em Lean Six Sigma;

• Conhecimento em Pacote Office, Power BI e tecnologias no geral;

• Disponibilidade para residir em São José dos Pinhais ou Curitiba.

O que oferecemos?

• Salário CLT;

• Horário flexível;

• Possibilidade de atuação home office;

• Benefícios compatíveis ao mercado;

• Trabalhar ao lado de pessoas inovadores e inquietas todos os dias;

• Estar em um ambiente profissional feito de trocas, que inspira as pessoas a atingirem seu maior potencial e alcançarem resultados incríveis.

Nosso Jeito de Ser e Fazer?

Traduzimos nosso Jeito de Ser e Fazer em 5 essências, são elas:

• Brilho no Olho é Tudo: É a vontade de fazer a diferença. É acordar todos os dias querendo fazer o melhor pelo consumidor e pelo negócio. 

• Somos inquietos: Somos inconformados diante de tudo o que pode melhorar.

• Nutrimos nossas relações: Nutrir relações é o que nos une e o que nos torna cada dia mais fortes. É tratar cada um de nós com respeito e transparência. 

• Somos Ágeis: Já parou para pensar como ser ágil no dia a dia? Decidir e executar missões com agilidade através do exercício de autonomia, confiança e colaboração. Esteja sempre pronto para errar rápido e aprender rápido.

• Buscamos sucesso responsável: Temos responsabilidade sobre o impacto das nossas atitudes para o resultado da empresa e para a sociedade. Sucesso responsável é quando o sucesso é para Todos!

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!