Analista de experiência do consumidor II - E-commerce

Quer trabalhar na empresa de beleza preferida dos brasileiros?

No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. Se você, assim como nós acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

Nosso Jeito de Ser e Fazer? 

Traduzimos nosso Jeito de Ser e Fazer em 5 essências, são elas:

• Brilho no Olho é Tudo: É a vontade de fazer a diferença. É acordar todos os dias querendo fazer o melhor pelo consumidor e pelo negócio.  
• Somos inquietos: Somos inconformados diante de tudo o que pode melhorar. 
• Nutrimos nossas relações: Nutrir relações é o que nos une e o que nos torna cada dia mais fortes. É tratar cada um de nós com respeito e transparência.  
• Somos Ágeis: Já parou para pensar como ser ágil no dia a dia? Decidir e executar missões com agilidade através do exercício de autonomia, confiança e colaboração. Esteja sempre pronto para errar rápido e aprender rápido. 
• Buscamos sucesso responsável: Temos responsabilidade sobre o impacto das nossas atitudes para o resultado da empresa e para a sociedade. Sucesso responsável é quando o sucesso é para Todos

• Responsável pela Migração das novas marcas Vult, OUI, Dr. Jones e Truss para os processos de experiência do consumidor e-commerce monomarcas;
• Precisará aprofundar para conhecer os processos e sistemas de cada uma das marcas para conciliar os processos;
• Mapear as tratativas (procedimentos) com consumidores e identificar oportunidades de equalização com processos já existentes nas demais marcas (aumentar N1);
• Realizar o atendimento dos chamados recebidos destas novas marcas, quando o SAC não conseguir resolver o problema do consumidor;
• Identificar quais processos das novas marcas podem ser inseridos dentro das rotinas já existentes no time DCE;
• Dar continuidade nos processos e projetos que já estejam em andamento referente à experiência do consumidor nas novas marcas

• Ferramentas google: Apresentações e Sheets;
• Vontade de fazer acontecer, senso de dono e protagonismo;
• Foco na solução: saber buscar caminhos alternativos mediante barreiras que comprometem uma entrega/prazo;
• Habilidade de comunicação oral e escrita de forma clara e estruturada;
• Organização e senso de priorização para conseguir fasear e gerenciar as entregas;
• Já ter trabalhado com projetos é um diferencial;
• Conhecimento de procedimentos de atendimento ao consumidor.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!