Pessoa Analista de Sustentação II (Produtos Digitais Financeiros) - Vaga Afirmativa para Talentos Diversos

O que é o gb.tech?  

Somos o time de tecnologia do GB e nosso espírito inquieto nos faz estar sempre de olho nas tendências futuras. A tecnologia é fundamental para revolucionar toda a nossa jornada, da pesquisa e desenvolvimento de produtos até a venda final para nossos consumidores - e é através dela que estamos construindo o maior ecossistema de beleza do mundo.  

Cada novo processo, lançamento e solução exigem eficiência, habilidade e inovação. Só assim é possível manter a velocidade e o dinamismo do nosso crescimento e entregar beleza em cada canto do Brasil e em mais de 15 países. E é isso que o time do gb.tech está fazendo no Grupo Boticário.

Temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade da sociedade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia: Pessoas com Deficiência, Pessoas Negras (pretas e pardas), Mulheres (Cis e Trans), Pessoas da Comunidade LGBTQIA+ e Pessoas 50+.

Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.

Conheça mais sobre nossos compromissos em: https://www.umabelezadefuturo.com.br 

Essa vaga é afirmativa para talentos diversos dos grupos de: (Pessoas com Deficiência (PcD), Pessoas Negras (pretas e pardas), Mulheres (Cis e Trans), Comunidade LGBTQIA+ e Pessoas 50+.)

O que é o nosso time de Sustentação?

No time de Produtos Digitais Financeiros temos a nossa própria Fintech no qual representa uma estrutura financeira no GB. A pessoa Analista de Sustentação II terá a oportunidade de apoiar no dia-a-dia e evolução vários produtos das nossas verticais de Banking, Crédito e Meios de Pagamento atendendo as necessidades dos franqueados, revendedores e consumidor final e ajudará também a identificar oportunidades para expandir a utilização dos nossos serviços dentro da empresa. O nosso objetivo é oferecer os melhores produtos financeiros para o Grupo Boticário e transformar a realidade do mercado de beleza!

Como será o seu dia?

• Recepcionar e registrar os chamados de suporte;
• Investigar e diagnosticar incidentes;
• Solucionar e apoiar na solução dos incidentes;
• Acionar e apoiar na solução com fornecedores externos;
• Encerrar chamados de suporte e solicitações dos usuários;
• Acompanhar todo o ciclo de vida do incidente da abertura até o encerramento, controlando os SLAs;
• Identificar e registrar workarounds;
• Aprovar e rejeitar correções;
• Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções;
• Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos;
• Prover soluções paliativas para restabelecer o ambiente produtivo;
• Mapear e direcionar a resolução em causa raiz;
• Apoiar em homologações, indicadores e monitoramentos das soluções produtivas;
• Documentar rotinas e procedimentos relacionados na área;
• Habilidades de comunicação para navegar entre as áreas de atendimento, operação e tecnologia documentando problemas e soluções.

O que você precisa ter ou saber?

• Experiência elaborando e colocando soluções de software em produção;
• Vivência em acompanhamento de crises em ambiente produtivo;
• Capacidade de conduzir root cause analysis em problemas de software;
• Interesse em estruturas de dados e bancos de dados;
• Experiência com monitoração e logging;
• Vivência em times ágeis (Scrum, Kanban, etc);
• Conhecimento em testes;
• Ponto de vista crítico quanto à performance e segurança;
• Visão de qualidade de software, evolução de sistemas, decomposição de problemas e abstração;
• Conhecimento em metodologias e padrões de práticas para sustentação (Itil, Cobit etc);
• Familiaridade em banco de dados relacional e não relacional;
• Conhecimento em produtos financeiros voltados à créditos e/ou subadquirência;
• Elaboração de Planos de continuidade do negócio;
• Conhecimento em soluções cloud;
• Conhecimento em linguagens de programação;
• Conhecimento de Rest e orientação a eventos;
• Conhecimento do git ou outro sistema de controle de versão colaborativo;
• Conhecimento em CI / CD.

 Será um diferencial se você tiver: 

• Experiência em sustentação ou suporte a sistemas;
• Conhecimento da ferramenta JIRA;
• Conhecimento em ERP em rotinas financeiras.

O que oferecemos?

Benefícios:  

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa. 

Local de trabalho: O nosso jeito de trabalhar nunca para de evoluir, e depois de tantos aprendizados e novas formas de fazer acontecer nos últimos meses, estamos testando 3 modalidades de trabalho: remoto, híbrido ou presencial. 

Nesta vaga, a modalidade é 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis de conexão e colaboração! Incrível né? Assim você pode trabalhar onde quiser e com quem quiser dentro do Brasil! 

E ainda tem mais, olha só os nossos benefícios:  

⏰Jornada de Trabalho com carga horária flexível e sustentável;

🥘Para quem gosta de cozinhar a própria comida? Oferecemos Vale Alimentação, com um bônus no Natal; 

🍔Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição; 

🐶Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Temos a opção do Auxílio Pet; 

🚑Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência; 

🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass; 

👧🧑E as crianças pequenas? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche. Crianças de 04 meses a 02 anos, possuem Nutrição Infantil Complementar;

👶Acreditamos que todos possuem o direito de uma Licença Parental Universal igualitária de 120 dias para mulheres e homens (cis e trans);

🤑PLR: Bônus anual conforme metas. 

🤩 Além do Desconto de até 40% em nossos produtos. Agora sim viu vantagem, né? 

 Por que o Grupo Boticário?  

• Aqui as pessoas são protagonistas da sua jornada. Com autonomia e liberdade para criar e inovar, são capazes de encontrar soluções de alto impacto; 

• Temos espaço de sobra para criar e inovar, incentivando o espírito inquieto que nos caracteriza. Acreditamos em um ambiente profissional feito de trocas, pautado pela ética e responsabilidade, que inspire as pessoas a atingirem seu maior potencial para alcançarem resultados incríveis. 

• Somos um lugar para quem acredita que superar obstáculos faz parte da evolução. Faz parte da adrenalina do nosso dia a dia, porque só assim somos capazes de crescer e nos transformar. 

• Caso tenha dúvidas sobre como o Grupo Boticário trata os seus dados, acesse https://privacidade.grupoboticario.com.br/.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!