Analista III - Customer Care (Supply)
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A área Costume Service tem com foco atender ao varejo multimarcas e multicanais no mercado não proprietário. Distribui exclusivamente no Brasil marcas de beleza mundialmente conhecidas, como Australian Gold, Bio-Oil e Nuxe, além das queridinhas dos brasileiros, como Eudora e Vult. A união de todas essas marcas nos faz uma multiplicadora da beleza, levando produtos de qualidade de forma mais acessível para todos os nossos consumidores. E você, quer fazer parte desse time?
Responsabilidades e atribuições
- Organizar e administrar a carteira de pedidos até a entrega de mercadorias para garantir a eficiência e eficácia do ciclo do pedido.
- Analisar as métricas de atendimento de pedidos e propor soluções para as causas principais para garantir uma experiência positiva do cliente
- Prestar suporte no pós-venda quanto as manifestações dos clientes via telefone e e-mail, com o uso adequado dos sistemas internos.
- Gerenciar inconformidades nos pedidos.
- Monitorar a satisfação dos clientes;
- Apoio ao time de vendas
- Monitorar os indicadores de nível de serviço para propor soluções nos processos e procedimentos relacionados (Fill Rate/ On Time/ Ruptura/ Lead Time)
Requisitos e qualificações
- Atuação em Customer Service/ Care de preferência em lojas de Departamento
- Conhecimento em cadeias de suprimentos, planejamento de demanda, e operações de estoque;
- Conhecimento do sistema SAP
- Desejável conhecimento de Tableau, ferramentas e planilhas Google
- Superior completo em Administração, Logística ou em área relacionada
Informações adicionais
O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.
Vem fazer beleza com a gente!
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