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Analista III - Customer Care (Supply)

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

A área Costume Service tem com foco atender ao varejo multimarcas e multicanais no mercado não proprietário. Distribui exclusivamente no Brasil marcas de beleza mundialmente conhecidas, como Australian Gold, Bio-Oil e Nuxe, além das queridinhas dos brasileiros, como Eudora e Vult. A união de todas essas marcas nos faz uma multiplicadora da beleza, levando produtos de qualidade de forma mais acessível para todos os nossos consumidores. E você, quer fazer parte desse time?

Responsabilidades e atribuições

  • Organizar e administrar a carteira de pedidos até a entrega de mercadorias para garantir a eficiência e eficácia do ciclo do pedido.
  • Analisar as métricas de atendimento de pedidos e propor soluções para as causas principais para garantir uma experiência positiva do cliente
  • Prestar suporte no pós-venda quanto as manifestações dos clientes via telefone e e-mail, com o uso adequado dos sistemas internos.
  • Gerenciar inconformidades nos pedidos.
  • Monitorar a satisfação dos clientes;
  • Apoio ao time de vendas
  • Monitorar os indicadores de nível de serviço para propor soluções nos processos e procedimentos relacionados (Fill Rate/ On Time/ Ruptura/ Lead Time)

Requisitos e qualificações

  • Atuação em Customer Service/ Care de preferência em lojas de Departamento
  • Conhecimento em cadeias de suprimentos, planejamento de demanda, e operações de estoque;
  • Conhecimento do sistema SAP
  • Desejável conhecimento de Tableau, ferramentas e planilhas Google
  • Superior completo em Administração, Logística ou em área relacionada

Informações adicionais

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



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