Gerente Dados da Experiência do Cliente

A área de Encantamento do Cliente é responsável por garantir o mindset e a atuação na centralidade do consumidor dentro da companhia. Entre as principais atuações, estão: monitoramento da satisfação do shopper nas diferentes etapas da jornada, tratativas e implementação de melhorias a partir das dores identificadas; antecipação de necessidades futuras com foco em proporcionar uma melhor experiência para o cliente; mapeamentos de personas e jornadas do shopper sob um olhar multimarca, multicanal e multicategoria.

Trabalhamos em projetos com times multifuncionais e mindset ágil, contribuindo com o propósito do Grupo Boticário de transformar a vida das pessoas por meio da beleza e consequentemente transformar a experiência de compra dos nossos clientes!

O que vai fazer?

• Ser responsável pelas métricas de satisfação do shopper estabelecendo metas de satisfação mensuráveis, realizando o seu acompanhamento e desenhando planos de ação para atingimento das metas;

• Estruturar e implementar formas de capturar inputs para mensuração da experiência do consumidor nos diferentes níveis (ex: satisfação geral e nos principais episódios da jornada transacional e relacional) para provocar melhorias e avanços na experiência;

• Articular os dados de consumidor da empresa para desenvolver uma visão integrada do shopper (visão canal e visão marcas);

• Analisar métricas financeiras correlacionadas a customer experience (ex: taxa de conversão, frequência, produto por cliente, LTV);

• Criar dashboards de controle de CX personalizados para que os diversos stakeholders acompanhem a satisfação;

• Mensurar e analisar o impacto das iniciativas de melhoria da experiência testadas nas jornadas.

O que precisa ter ou saber?

• Formação Acadêmica: Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia, Matemática ou áreas correlatas;

• Ter conhecimento em construção e manipulação de bases de dados (linguagem SQL);

• Ter conhecimento em gestão de projetos;

• Experiência Profissional prévia em cadeira de Customer Experience é um diferencial;

• Perfil analítico, organizado, com boa energia, espírito empreendedor e de bom relacionamento para engajar times;

• Habilidade para resumir temas complexos de forma sucinta através de comunicação verbal e escrita;

• Boa liderança de time multiskill e desenvolvimento de pessoas é um diferencial.

Você vai encontrar aqui:

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

• Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
• Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação*, com um bônus no Natal*;
• Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*;
• Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
• Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida  e Previdência!;
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
• E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;
• Auxílio home office;
• Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e 180 dias para mamães;
• Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
• Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
• Bônus anual*;

*Válido somente para algumas posições;

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!