Especialista de Customer Success I

Para atuar na área de Planejamento de Compras Franqueado.

• Gestão ativa com os franqueados que utilizam a ferramenta MAR (modelo de abastecimento da rede), garantido alto nível de satisfação;

• Definir, mensurar e acompanhar indicadores e meta de Customer Success (ex.: engajamento, NPS, Churn);

• Mapear e atacar oportunidades de aumento de engajamento, resgate de clientes e melhorias da ferramenta;

• Criar e manter agendas recorrentes com franqueados para garantir alto engajamento da ferramenta (ex.: treinamentos recorrentes, webinars, pílulas de conhecimento etc);

• Clusterizar atuação de engajamento e definir principais abordagens para cada cluster (ex.: heavy users, non-users).

• Formação em nível superior ADM, Engenharia ou áreas correlatas;

• Vivência com gestão de projetos e times multifuncionais;

• Desejável conhecimento avançado em ferramenta de análise de dados (excel, alteryx etc);

• Imprescindível experiência com roll-out de projetos relevantes e atuação na frente de change management/engajamento de clientes;

• Desejável conhecimento da estrutura de compras/abastecimento/comunicação com franqueados;

• Desejável conhecimento de sistemas de cadastro SAP/TM1/GCP;

• Desejável experiência com modelos de atribuição, testes do tipo A/B e outras métricas estatísticas.

Você vai encontrar aqui:

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

• Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
• Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação*, com um bônus no Natal*;
• Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*;
• Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
• Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
• E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;
• Auxílio home office;
• Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e 180 dias para mamães;
• Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
• Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
• Bônus anual*;

*Válido somente para algumas posições;

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!