Assistente de Atendimento I (CRC) Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)
Job description
A Diretoria de Excelência ao Cliente (CEx) do Grupo Boticário é dedicada a nutrir o brilho nos olhos dos nossos clientes através de um atendimento resolutivo e encantador para consumidores, franquias, revendedores e distribuidores. Com foco na otimização e automação de processos, buscamos construir uma jornada de atendimento personalizada, digital, eficiente e estratégica, como foco na resolutividade e no encantamento do nossos clientes.
Temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.
Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade de pessoas com deficiência em nossa organização, e por isso direcionamos vagas para pessoas deste grupo.
Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.
Conheça mais sobre nossos compromissos em: https://www.umabelezadefuturo.com.br ;
Essa vaga é afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD).
Responsibilities and assignments
- Ser o agente transformador que, através das nossas essências, entrega uma experiência de excelência em todos os contatos de nível 1 nos canais de atendimento de forma humanizada e resolutiva, trazendo solução, agilidade e facilidade para os consumidores.
- Promover um excelente atendimento ao consumidor, através de ferramentas e processos disponibilizados;
- Assegurar assertividade dos casos escalonados para N2, estando de acordo com os artigos da base de conhecimento;
- Sugerir melhorias de processo de atendimento, através de insumos captados durante o atendimento e incluir nos formulários de melhorias;
- Direcionar casos críticos aos supervisores de forma ágil;
- Proporcionar encantamento aos nossos clientes e questionar processos que não nos levem para esse patamar.
Requirements and qualifications
- Ensino Superior Completo ou cursando;
- Vivência na área de atendimento ao cliente;
- Comunicação clara e assertiva;
- Vivência em atendimento (chat, e-mail, telefone) será considerado um diferencial;
- Ter olhar crítico para processos e fluxos, trazendo sugestões de melhorias.
Additional information
NOSSOS BENEFÍCIOS
Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?
E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:
- Aqui, sua Saúde é prioridade
. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe e HPV gratuitas
. Programas de cuidado com a saúde
- Para cuidar da sua Alimentação
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal
- Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
. Plano de academias e estúdios de atividade física
. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos
. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
. Programa de viagens e hospedagens
- Para a Família, nosso bem mais precioso
. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar
. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para país atípicos
. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
- Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados
*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Step 4: Entrevista com Liderança
- Step 5: Carta Oferta
- Step 6: Processo Admissional
- Step 7: Hiring
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
Conheça mais sobre nós