Assistente de Atendimento Financeiro - Vaga Afirmativa para Talentos Diversos

Quer trabalhar na empresa de beleza preferida dos brasileiros? No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. Se você, assim como nós acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

Temos o compromisso em construir um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

• Atendimento através dos canais de chat, telefone e e-mail, conforme escala de atendimento, categorizando as informações e registrando em sistema;
• Relacionamento com clientes (franqueados e parceiros);
• Esclarecimento de dúvidas, orientação sobre os produtos e apresentando solução conforme instruções dos produtos e operações;
• Direcionamento de casos ao nível 2 para temas requerem análise aprofundada;
• Sinalização aos responsáveis e frentes de negócios sobre temas que impactem a imagem da empresa, fluxo operacional e dificuldades dos nossos clientes;. Performance mensurada através dos indicadores de produtividade de atendimento: volume de retorno de casos, CSAT e monitoria das ligações;
• Acompanhamento dos indicadores de produtividade do atendimento TMA, TME, FCR, CSAT, CR e Reincidência;
• Acompanhamento e proposição de planos de melhoria para o NPS e CSAT da área de atendimento;
• Apoio no acompanhamento e retorno dos casos registrados no Reclame Aqui.

• Ensino médio completo, desejável ensino superior concluído ou em andamento;
• Vivência com área de atendimento ao cliente no mercado financeiro e/ou fintechs;
• Facilidade com Pacote Office.

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, oferecemos um pacote super diferenciado e pensado para estar presente em todos os momentos da vida dos colaboradores.

Confere só um resumo dos benefícios* que temos por aqui:

• Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
• Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (conforme elegibilidade), mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição. Temos Refeitório;
• Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
• E as crianças? Disponibilizamos um Auxílio Nutrição Infantil Complementar e também um Auxílio para o Material Escolar;
• Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
• Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
• Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
• Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!