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Analista de experiência do consumidor II - E-commerce

Job type: Effective

Work model: Remote

Job description

Quer trabalhar na empresa de beleza preferida dos brasileiros?

No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. Se você, assim como nós acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

 

Nosso Jeito de Ser e Fazer? 

 

Traduzimos nosso Jeito de Ser e Fazer em 5 essências, são elas:

 

  • Brilho no Olho é Tudo: É a vontade de fazer a diferença. É acordar todos os dias querendo fazer o melhor pelo consumidor e pelo negócio.  
  • Somos inquietos: Somos inconformados diante de tudo o que pode melhorar. 
  • Nutrimos nossas relações: Nutrir relações é o que nos une e o que nos torna cada dia mais fortes. É tratar cada um de nós com respeito e transparência.  
  • Somos Ágeis: Já parou para pensar como ser ágil no dia a dia? Decidir e executar missões com agilidade através do exercício de autonomia, confiança e colaboração. Esteja sempre pronto para errar rápido e aprender rápido. 
  • Buscamos sucesso responsável: Temos responsabilidade sobre o impacto das nossas atitudes para o resultado da empresa e para a sociedade. Sucesso responsável é quando o sucesso é para Todos

Responsibilities and assignments

  • Responsável pela Migração das novas marcas Vult, OUI, Dr. Jones e Truss para os processos de experiência do consumidor e-commerce monomarcas;
  • Precisará aprofundar para conhecer os processos e sistemas de cada uma das marcas para conciliar os processos;
  • Mapear as tratativas (procedimentos) com consumidores e identificar oportunidades de equalização com processos já existentes nas demais marcas (aumentar N1);
  • Realizar o atendimento dos chamados recebidos destas novas marcas, quando o SAC não conseguir resolver o problema do consumidor;
  • Identificar quais processos das novas marcas podem ser inseridos dentro das rotinas já existentes no time DCE;
  • Dar continuidade nos processos e projetos que já estejam em andamento referente à experiência do consumidor nas novas marcas

Requirements and qualifications

  • Ferramentas google: Apresentações e Sheets;
  • Vontade de fazer acontecer, senso de dono e protagonismo;
  • Foco na solução: saber buscar caminhos alternativos mediante barreiras que comprometem uma entrega/prazo;
  • Habilidade de comunicação oral e escrita de forma clara e estruturada;
  • Organização e senso de priorização para conseguir fasear e gerenciar as entregas;
  • Já ter trabalhado com projetos é um diferencial;
  • Conhecimento de procedimentos de atendimento ao consumidor.

Additional information

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
  4. Step 4: Entrevista com Liderança
  5. Step 5: Teste / Case
  6. Step 6: Carta Oferta
  7. Step 7: Processo Admissional
  8. Step 8: Contratação

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



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