Pular para o conteúdo principal

Analista de Suporte N1 (E-commerce)

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Nosso espírito inquieto nos faz estar sempre de olho nas tendências futuras. A tecnologia é fundamental para revolucionar toda a nossa jornada, da pesquisa e desenvolvimento de produtos até a venda final para nossos consumidores - e é através dela que estamos construindo o maior ecossistema de beleza do mundo.


Cada novo processo, cada novo lançamento e cada nova solução exigem eficiência, habilidade e inovação. Só assim é possível manter a velocidade e o dinamismo do nosso crescimento e entregar beleza em cada canto do Brasil e em mais de 15 países. E é isso que o time do gb.tech está fazendo no Grupo Boticário.

Responsabilidades e atribuições

  • Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados N1 do e-commerce do Grupo Boticário. Esses chamados podem vir da área comercial, operações, TI ou de alertas automatizados;
  • Responsável pelas rotinas de monitoramento das APIs, comunicação com stakeholders e atualização das descrições e status no Jira;
  • Fará a investigação dos incidentes nos logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando a solução mais rápida para o problema sempre que tiver atuação, garantindo um melhor SLA;
  • Em caso de não atuação, encaminhará o incidente para a squad responsável (N2), fazendo a tratativa com o requisitante do chamado e a devida atualização de status e descrição no Jira;
  • Apoiar na coleta e apresentação de métricas com informações dos incidentes e chamados.

Requisitos e qualificações

  • Boa comunicação- É importante ser participativo em algumas reuniões com os stakeholders e solicitantes e auxiliar os demais colaboradores sobre o melhor uso das ferramentas e serviços;
  • Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do ecommerce;
  • Vontade de aprender - Existe muito espaço para novos aprendizados e muitas oportunidades, portanto esse é um requisito fundamental para o seu sucesso;
  • Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo);
  • Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz.

 

Requisitos técnicos:

  • Conhecimento em SQL para realizar consultas em banco de dados para análises de comportamentos não esperados;
  • Perfil analítico para elaborar análises, identificar erros e análise de logs;
  • Experiência com soluções envolvendo plataformas de software e integrações.

Diferencial:

  • Conhecimento da Ferramenta Jira, New Relic e fundamentos de Itil e Agilidade;
  • Conhecimento em linguagens de programação (Java, node.js, javascript, entre outras);
  • Rest APIs.

Informações adicionais

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



?