Analista de Inteligência em Customer Experience I - Franquias e Venda Direta

O Boticário está entre as maiores empresas de Beleza do Brasil, com protagonismo na maioria das categorias que opera em suas 3750 lojas, venda direta e e-commerce. É também uma das marcas mais queridas na mente dos consumidores. Nesse contexto, pensar nos próximos passos e plantar as ´sementes´ para um crescimento sustentável à frente é fundamental.

Por isso, gostaríamos de convidá-los para um desafio único em sua carreira: Construir “o futuro” do Grupo Boticário através da Força de Vendas Central Franquias (Vendas Remota) que tem como missão simplificar, profissionalizar e acelerar a Venda Direta dos nossos franqueados. Deseja participar da co-criação e evolução do nosso modelo de negócio de altíssimo potencial? Colocar sua marca em algo que transformará o jeito de se relacionar com os revendedores e franqueados? Fazer parte de um time de alta performance e com muito brilho no olho?

Se sim, essa vaga é para você! Nossa área tem como visão ser referência no atendimento remoto, encantando toda a rede de franqueados do Grupo Boticário e alavancando a relação do revendedor com a marca. Nosso desafio é grande: Capturar oportunidades, testar, aprender rápido e formatar novos modelos de negócios/atendimento de forma ágil e inovadora.

• Realizar a gestão e análise de uma carteira de franqueados clientes da Força de Vendas Central
• Análise de melhoria contínua da central de atendimento
• Aplicação e análise de plataformas de pesquisa (NPS)
• Realizar a gestão de nossos parceiros de Contact Center
• Liderar projetos e pilotos com foco em melhorar o atendimento da Força de Vendas Central para Franquias, e modelo de serviço com a rede de franqueados do Grupo.
• Conseguir ESTRUTURAR/ADAPTAR/REESTRUTURAR a abordagem dos projetos em todas as suas etapas e necessidades (estabelecer escopo, sequenciamento das atividades, interdependência entre objetivos, prazos, esforços e custos).

• Ensino Superior Completo ou Cursando com formação prevista para até Jun/2022 em: (Administração; Engenharias; Marketing; Data Science; Economia ou áreas Correlatas)
• Excel e Powerpoint (Intermediário/Avançado)
• Desejável prévia experiência com gerenciamento de Contact Center
• Atuação com inteligência comercial para Venda Direta ou Franquias será considerado um diferencial

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!