Especialista Customer Success I - São Paulo/SP

Descrição da vaga

O Grupo Boticário é líder de Beleza no Brasil. Unimos tecnologia, varejo, logística e soluções digitais (com A Mooz) para transformar dados em desejo e conectar toda a nossa cadeia de valor. Somos uma rede de talentos que impulsiona resultados exponenciais com responsabilidade,

• Gestão de Projetos e Lançamentos (Go-Live e Hypercare): Liderar rollouts e gerenciar o hypercare de projetos estruturantes.
• Integração OMNI e E-commerce: Atuar na melhoria de jornadas cruzadas, acompanhando desenvolvimento tech para integração de trocas, visibilidade de lojas em pedidos e autonomia do consumidor.
• Experiência do Cliente (CX) e Atendimento: Estruturar fluxos de atendimento (N1, N2 e N3/SLA) e FAQs para novas jornadas. Monitorar indicadores de satisfação (NPS) em rotas de contingência 
• Gestão de Programas de Fidelidade: Acompanhar definições de mecânicas de Fidelidade, mensurar impactos de incremento (ex: brindes de aniversário) e realizar fechamentos periódicos de resultados unindo E-commerce e Fidelidade.
• Eficiência de Comunicação: Orquestrar réguas de comunicação transacional (WhatsApp, e-mail, banners) avaliando eficiência e coordenando aprovações com Marketing e agências (Meta).

• Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Engenharia (Produção, Sistemas, etc.), Economia, Marketing ou áreas correlatas;
• Diferencial: Pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Projetos, E-commerce, Customer Experience (CX), Supply Chain ou Inovação Digital;

• Gestão de Projetos e Lançamentos (Go-Live e Hypercare): Liderar rollouts e gerenciar o hypercare de projetos estruturantes.
• Ecossistema de E-commerce e Omnicanalidade: Conhecimento profundo de jornadas de compra, integração de canais, sistemas de gestão de pedidos (OMS) e logística reversa (devoluções e trocas).
• Customer Experience (CX) e Atendimento: Experiência em mapeamento de jornadas do consumidor, desenho de fluxos de atendimento (N1/N2/N3) e acompanhamento de métricas de satisfação (NPS, CSAT).
• Visão Financeira e de Risco: Capacidade de analisar o impacto financeiro (P&L) de falhas operacionais. Conhecimento sobre os custos envolvidos em devoluções, Cancelamento e Reembolso (C&R), gestão de passivos (fidelidade/cashback) e noções básicas de impactos tributários.
• Análise de Dados: Habilidade analítica para tomada de decisão baseada em dados. Domínio de Excel/Google Sheets avançado. (Diferencial: Conhecimento básico em ferramentas de visualização como Power BI/Tableau ou SQL para extração de dados
• Análise de Dados: Habilidade analítica para tomada de decisão baseada em dados. Domínio de Excel/Google Sheets avançado. (Diferencial: Conhecimento básico em ferramentas de visualização como Power BI/Tableau ou SQL para extração de dados)

Benefícios que cuidam e se diferenciam: 

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!