Analista Experiência do Cliente Ecommerce II - São Paulo/SP

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente! 

Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.

Boa seleção!

• Gestão e Monitoramento de NPS (Voz do Consumidor): Acompanhamento contínuo dos indicadores de NPS do E-commerce Monomarca, consolidando relatórios de fechamento, mapeando a jornada de detratores/neutros e extraindo insights para correções de rota.
• Saúde da Base Ativa e Comportamento do Cliente: Monitoramento dos volumes de clientes ativos, analisando curvas de migração e alavancas de retenção, frequência e recência para impulsionar o valor do cliente (LTV).
• Análise de Alavancas de Fidelidade: Avaliação do desempenho de mecânicas de fidelização (cashback, pontos, carteira integrada e campanhas promocionais de fidelidade) e seu impacto na performance do e-commerce.
• Governança de Rituais e Parcerias Internas: conduzir fóruns e rotinas de alinhamento com times operacionais e estratégicos (Logística, Multicanalidade e Jornada Omni) para desatrelar gargalos de experiência.
• Análise Comercial e Planejamento: Apoio na estruturação de visões de performance do canal, correlacionando indicadores de satisfação e retenção com as metas de faturamento, conversão e volume de vendas.
• Eficiência e Automação: Identificação de oportunidade de otimização de relatórios e rotinas analíticas, evoluindo processos manuais para dashboards automatizados.

• Formação superior completa;
• Necessário residir em São Paulo ou ter disponibilidade para mudança;
• Experiência prévia (nível Pleno) em E-commerce, CRM, Experiência do Cliente (CX), BI ou Planejamento Comercial;
• Domínio de manipulação de dados em Sheets/Excel (avançado) e vivência com SQL e ferramentas de visualização (Power BI/Tableau) ou plataformas de NPS/CRM;
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas baseada em dados;
• Boa comunicação interpessoal e articulação para conduzir rotinas transversais com diferentes áreas.

Benefícios que cuidam e se diferenciam:

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!